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Tecnico dell'assistenza clienti
SPASH
TIPO DI POSIZIONE : Contratto a tempo indeterminato (full-time)
DESCRIZIONE DEL LAVORO
SPASH è la start-up di Lione che connette lo sport! Con una strategia basata sulle nuove tecnologie, tra cui l’intelligenza artificiale, offriamo un’esperienza unica ai giocatori amatoriali e professionisti, permettendo loro di rivivere e condividere i momenti salienti delle loro partite, oltre ad analizzare le loro prestazioni grazie a video e statistiche.
SPASH è un’azienda di 40 persone, con una crescita a tripla cifra negli ultimi 4 anni e, soprattutto, un’azienda in cui le persone si sentono bene!
Attualmente stiamo reclutando un tecnico dell’assistenza clienti da inserire nel nostro team di assistenza composto da 3 persone. Questo ruolo chiave ci permette di garantire ai nostri clienti un servizio di assistenza eccezionale, assicurando al contempo che le loro domande tecniche siano trattate in modo rapido ed efficiente.
COMPITI DELLA POSIZIONE
Le vostre responsabilità :
– Fornire assistenza quotidiana: rispondere alle domande dei clienti per telefono e/o via e-mail, risolvendo i loro problemi tecnici in linea con gli SLA (interfacce touch, server, telecamere, applicazioni web e mobili, ecc.)
– Aiutare i nostri clienti a sfruttare al meglio i nostri prodotti: fornire soluzioni semplici e pratiche ai problemi tecnici.
– Supporto e consulenza: aiutare i nostri clienti a sfruttare al meglio i nostri strumenti e software rimanendo vicini alle loro esigenze.
– Monitoraggio delle richieste: garantire la soddisfazione dei clienti e monitorare l’avanzamento delle richieste fino alla loro completa risoluzione, comunicando attivamente con tutte le parti interessate (clienti, team software e hardware, team di vendita).
– Lavoro di squadra: collaborare con gli altri membri del team per migliorare costantemente il supporto, le soluzioni e le procedure.
COMPETENZE RICHIESTE E PROFILO RICERCATO
Questo lavoro è per voi se :
– Hai una prima esperienza di successo nell’assistenza clienti in un ambiente tecnico (idealmente una società di software IT). Hai un interesse per la tecnologia e il desiderio di scoprire nuovi strumenti e software.
– Hai un forte senso del servizio al cliente e sei in grado di comunicare con pazienza e chiarezza.
– Siete dinamici, reattivi e vi piace risolvere i problemi tecnici in modo efficiente.
– Nel nostro ambiente internazionale, dovrete avere una buona padronanza del francese e dell’inglese parlati e scritti (livello minimo B1/B2). La conoscenza fluente dell’italiano è un vero e proprio plus in vista della nostra crescita in Italia.
POSIZIONE
La tua sede sarà a Lione: 50 rue Jean Zay, 69800 Saint-Priest
INFORMAZIONI AGGIUNTIVE
Perché entrare in SPASH ?
– Sviluppo e apprendimento: vi forniremo tutte le chiavi necessarie per sviluppare le vostre competenze e crescere nel vostro ruolo.
– Un’azienda in rapida crescita: entrate a far parte di una start-up in rapida espansione che vi darà l’opportunità di crescere insieme a lei.
– Atmosfera dinamica e amichevole: cucina completamente attrezzata, pause per il ping pong e momenti conviviali con i colleghi (pasti, bevande, ecc.).
Orario di lavoro: lavoro diurno con servizio di guardia : Dovrete lavorare in orari variabili con un sistema di reperibilità (tra le 9.00 e le 22.00 nei giorni feriali e tra le 10.00 e le 20.00 nei fine settimana).
Sede di lavoro : di persona, con possibilità di telelavoro.
Condizioni e retribuzione :
– Contratto a tempo indeterminato di 35 ore
– Retribuzione in base al profilo e all’esperienza
– 50% delle spese di viaggio coperte