Objectif du Poste

Le technicien informatique support de niveau 1 est chargé de fournir une assistance de première ligne aux utilisateurs de l’entreprise, en résolvant les problèmes informatiques de base et en soutenant l’infrastructure technologique, tout en communiquant efficacement sur le statut des problèmes.

Responsabilités Principales

Assistance et Support avec Communication :

• Fournir un support technique de premier niveau pour les systèmes informatiques, logiciels, matériel et réseaux.
• Communiquer activement avec les parties prenantes internes et les clients sur le statut des problèmes, de l’identification à la résolution complète.
• Enregistrer les requêtes dans le système de gestion des tickets et effectuer un suivi rigoureux.

Maintenance et Mise à Jour :

• Réaliser des maintenances régulières pour assurer le bon fonctionnement des systèmes informatiques.
• Installer et configurer de nouveaux équipements et logiciels, en assurant leur mise à jour pour la sécurité et l’efficacité.

Monitoring du Parc :

• Surveiller en continu les performances et l’état des équipements informatiques.
• Détecter et rapporter les anomalies et tendances pouvant indiquer des problèmes potentiels.

Formation et Conseil :

• Conseiller et former les utilisateurs pour optimiser leur utilisation des technologies.
• Créer et maintenir des documents sur les procédures et configurations standards.