POSTE DE
RESPONSABLE SUPPORT & OPÉRATION IT H/F
SPASH
TYPE DE POSTE : CDI (temps complet)
SPASH EN BREF
SPASH c’est la start-up Lyonnaise qui connecte le sport ! Avec une stratégie basée sur les nouvelles technologies dont l’intelligence artificielle, nous proposons une expérience unique aux joueurs amateurs et professionnels en leurs permettant de revivre et partager les moments forts de leurs matchs, mais aussi d’analyser leurs performances grâce aux vidéos et statistiques.
SPASH c’est une entreprise de 40 personnes, c’est une croissance à trois chiffres depuis 4 ans et c’est surtout une entreprise où on se sent bien !
PRINCIPALES MISSIONS DU RÔLE
Objectif du Poste
Assurer la gestion et l’optimisation de l’infrastructure réseau et du déploiement des logiciels, tout en fournissant un support technique de qualité pour les clients. L’administrateur sera également responsable du service support client/hotline.
Responsabilités Principales
Gestion du parc client :
Configurer et maintenir le VPN (Firezone et Wireguard).
Gérer et optimiser les déploiements via Ansible.
Monitoring du parc
Déploiement du soft applicatif :
Planifier et exécuter les déploiements de logiciels en utilisant des outils d’automatisation et de déploiement de masse.
Assurer la compatibilité des nouveaux logiciels avec l’infrastructure existante.
Support/Hotline :
Diriger le service de support technique qui a la charge de résoudre les problèmes techniques chez nos clients (panne réseau, problème applicatifs, etc…)
Fournir une assistance technique aux utilisateurs finaux et résoudre les incidents critiques.
– Répondre aux incidents via Téléphone et mail
– Qualifier et prioriser les tickets supports entrant
– Respecter les SLA
Astreinte :
Participer à la rotation des astreintes pour les weekends et jours fériés, garantissant une réponse rapide aux incidents critiques.
COMPÉTENCES ATTENDUES & PROFIL RECHERCHÉ
Compétences interpersonnelles :
Excellentes capacités de communication et de collaboration.
Aptitude à travailler sous pression et à gérer plusieurs projets simultanément.
Langues : Maîtrise du français et de l’anglais (Minimum B2/C1).
Formation : Diplôme en informatique, ingénierie réseau ou domaine connexe.
Expérience : Au moins 3 ans d’expérience en gestion de réseau et support informatique.
Compétences techniques : Maîtrise d’Ansible pour l’automatisation des tâches réseau.
Expérience avérée avec les solutions VPN telles que Firezone et Wireguard.
Compétences avancées en scripting pour l’automatisation des processus.
LIEU
Votre poste sera basé à Lyon : 50 rue Jean Zay, 69800 Saint-Priest
SALAIRE
Entre 35 000 à 50 000€ brut par an à valider selon les profils