Objectif du Poste

Assurer la gestion et l’optimisation de l’infrastructure réseau et du déploiement des logiciels, tout en fournissant un support technique de qualité pour les clients. L’administrateur sera également responsable du service support client/hotline.

Responsabilités Principales

Gestion du parc client :

Configurer et maintenir le VPN (Firezone et Wireguard).

Gérer et optimiser les déploiements via Ansible.

Monitoring du parc

Déploiement du soft applicatif :

Planifier et exécuter les déploiements de logiciels en utilisant des outils d’automatisation et de déploiement de masse.

Assurer la compatibilité des nouveaux logiciels avec l’infrastructure existante.

Support/Hotline :

Diriger le service de support technique qui a la charge de résoudre les problèmes techniques chez nos clients (panne réseau, problème applicatifs, etc…)

Fournir une assistance technique aux utilisateurs finaux et résoudre les incidents critiques.

– Répondre aux incidents via Téléphone et mail

– Qualifier et prioriser les tickets supports entrant

– Respecter les SLA

Astreinte :

Participer à la rotation des astreintes pour les weekends et jours fériés, garantissant une réponse rapide aux incidents critiques.